El comercio agéntico, el modelo en el que agentes de inteligencia artificial (IA) buscan productos, los comparan y ejecutan compras en nombre de los usuarios, acaba de dar su primer paso en Argentina. MODO, la billetera digital desarrollada en conjunto por más de 30 bancos, anunció una alianza con Frávega en la que todas esas funciones podrán realizarse dentro de su app en ChatGPT.
"Cuando un usuario quiere hacer una compra, en la mayoría de los casos primero pasa por las IA conversacionales -ChatGPT, Antropic o la que sea- y recién después va y hace la compra en el comercio", dijo Rafael Soto, CEO de MODO, en una presentación de la nueva herramienta a periodistas. "Eso implica que debe hacer un salto; para evitar eso, lo que buscamos es integrar ambas cosas en una misma conversación, en una primera instancia, exclusivamente con Frávega", agregó.
Soto dio como ejemplo la compra de una notebook. Luego de que el usuario le pide a MODO que quiere comprar ese dispositivo, ChatGPT consulta el catálogo disponible en Frávega y busca alternativas de modelos, además de aplicar las promociones vigentes de los bancos e incorporar las cuotas disponibles. En esa conversación, el usuario podría preguntarle a ChatGPT, por ejemplo, sobre los comentarios o reseñas que hay en torno a los modelos preseleccionados. Una vez que toda esa tarea de inteligencia esté concluida y ya haya una decisión de compra, la herramienta pregunta por el mail del usuario, confirma que ese usuario tenga cuenta en Frávega y también el domicilio de entrega. Al aceptar la compra, el usuario pasa a MODO y aparece un QR para que autorice el pago mediante MODO o la aplicación de su banco. Frávega se queda con esa orden y enviará el producto.
La funcionalidad todavía requiere la interacción del usuario para confirmar el pago. Aún no ha llegado el momento en que los usuarios le entreguen sus tarjetas a ChatGPT, que ya tendrá los tokens representativos de esas tarjetas listos para hacer pagos en nombre del usuario. Otra de las claves es que los datos de las cuentas y tarjetas no se comparten con OpenAI, sino que quedan dentro de MODO.
En todo caso, el paso que acaba de anunciar la billetera digital de los bancos es uno más dentro de una carrera para integrar los beneficios de la IA iniciada hace unos meses. De hecho, en marzo pasado MODO se convirtió en la primera empresa argentina en contar con una app propia integrada dentro de ChatGPT. En esa ocasión, la versión estaba pensada para mejorar la experiencia de ahorro dado que, al integrarse con ChatGPT, el modelo puede identificar los descuentos y beneficios vigentes de bancos y comercios que forman parte de la red de MODO.
"Ahora lo que estamos haciendo es dotar a la app de MODO en ChatGPT de la posibilidad de ejecutar compras", señaló Soto. "La gran ventaja de que esto lo haga MODO es que conoce todas las promociones de los bancos", añadió.
En esta primera etapa la alianza será solo con Frávega, pero el objetivo es que ya en los próximos meses empiecen a sumarse todos los comercios que quieran integrarse. Se tratará, entonces, de un comercio agéntico abierto. "Estamos negociando con muchos comercios más y vamos a ir anunciando los nuevos acuerdos progresivamente; para principios del año próximo, ya queremos tener un catálogo amplio de comercios", señaló Soto.
Para MODO, la monetización de esta herramienta será a través de una comisión por cada transacción. En tanto, para los comercios, implicará agregar un canal de venta más a la tienda física, al propio canal de e-commerce y a las plataformas de comercio electrónico.
Con esta apuesta para adelantarse en la carrera de la IA, MODO busca hacer valer sus principales activos en medio de un consumo en retracción. La posibilidad de que un agente de IA compare precios, financiación y promociones es una herramienta con una demanda creciente en el actual contexto, y MODO puede sacar rédito de esa necesidad al concentrar más de 30 entidades bancarias.
En todo caso, el anuncio para avanzar en el comercio agéntico forma parte de una estrategia general que apunta a dejar atrás la etapa de las promociones generalizadas, como el viejo esquema del 20% de descuentos de los jueves pagando con Visa Santander. "Nos parecía que eso era recontra ineficiente, antiguo, poco personalizado y poco innovador", dijo Soto.
En esa línea, MODO ha venido lanzando nuevas herramientas. Por un lado, estableció una integración de sistemas con la cadena Coto que permite excluir los productos que ya están promocionados (por ejemplo, los que se ofrecen en 2x1) para que pueda aplicarse el reintegro del 20% sin tope en compras realizadas pagando a través de la billetera. Además, creó un cupón geolocalizado para clientes potenciales de Helados Daniel que vivan en las zonas cercanas a los locales de esa cadena pero que aún no tengan pagos registrados en ninguno de ellos.
Esos casos en la búsqueda de dar mayores beneficios a potenciales clientes procuran ajustarse a un contexto muy difícil para el comercio en general. "El tema de la morosidad nos excede porque no trabajamos con las áreas de préstamo de los bancos, pero sí vemos un crecimiento enorme de los pagos con saldo en cuenta en detrimento de los pagos con tarjetas en los últimos trimestres", dijo Soto. "Ha bajado mucho el consumo de pagos con tarjeta y, en cambio, el medio de pago que más crece, por lejos, en Argentina corresponde a los pagos con transferencia ", añadió.
En ese contexto difícil para el consumo, MODO se lanza a dar un paso más. Una de las grandes ventajas del comercio agéntico es que permite conocer más al comprador a partir de sus búsquedas, la etapa donde empieza la decisión de compra. Hacerse fuerte en esa primera fase a partir de la información recolectada promete convertirse en un activo clave para MODO.
"Somos la fintech que le provee a los bancos las herramientas tecnológicas para hacer digitales todos sus pagos y, a medida de que fuimos trabajando con los comercios en el rol de proveedor de herramientas de marketing, también nos dimos cuenta de que necesitaban una mano para poder avanzar en ciertos aspectos de su agenda de tecnología ", dijo Soto. "MODO viene muy avanzado en temas de IA y en ese contexto se enmarca este lanzamiento que se trata del primer caso de comercio agéntico de América Latina".
